Reposicionamento do Santander para Pequenas e Médias Empresas
O reposicionamento do Santander Brasil tem como foco o crescimento no segmento de pequenas e médias empresas (PMEs), que, aliás, são responsáveis por aproximadamente 30% do PIB do país. Além disso, o banco redesenhou sua estratégia de atendimento e ampliou pacotes de benefícios, direcionados a empresas com faturamento anual de até 5 milhões de reais. Esse movimento, portanto, faz parte de um esforço contínuo do Santander para consolidar sua posição nesse mercado altamente competitivo.
Com o lançamento de uma nova oferta de valor para PMEs, o Santander espera, assim, dobrar o tamanho de sua divisão voltada a esse segmento nos próximos três anos. Segundo Franco Fasoli, diretor de Empresas do banco, o objetivo é “acelerar de forma representativa o crescimento no setor de PMEs”. Além disso, o banco vem adotando uma abordagem mais regionalizada para se aproximar dos microempreendedores e pequenas empresas, buscando, dessa forma, oferecer soluções que atendam às necessidades específicas de cada negócio.
Novas Estratégias para Atender Pequenas Empresas
O novo reposicionamento do Santander não se limita apenas a mudanças de comunicação. Na verdade, o banco adotou um modelo de atendimento dividido em microrregiões, garantindo que cada cliente tenha acesso a um atendimento mais personalizado e ágil. Além disso, essa mudança permite que o banco esteja mais próximo das necessidades locais, aumentando, assim, a eficiência no suporte oferecido às empresas.
Adicionalmente, o Santander ampliou sua equipe dedicada ao atendimento de pequenas e médias empresas, que, por sua vez, passou de 2,4 mil para 2,7 mil especialistas, com previsão de chegar a 3 mil profissionais até o final do ano. Esse reforço na equipe, portanto, mostra o compromisso do banco em oferecer um serviço mais robusto e especializado para as PMEs.
Ampliação dos Benefícios Financeiros
O novo modelo de benefícios do Santander também inclui isenções em várias transações financeiras. Pequenas e médias empresas que movimentam suas contas correntes no banco poderão usufruir de isenções em transações como Pix, Pix QR Code e boletos. Esses benefícios, contudo, estão atrelados à movimentação financeira regular da empresa, como o uso da conta para a folha de pagamento ou a realização de investimentos no banco.
Franco Fasoli destacou que essa “transacionalidade” permite ao banco conhecer melhor o perfil financeiro das empresas, facilitando a concessão de crédito. Com base no histórico de transações, o banco pode oferecer condições mais atrativas e seguras para o cliente. Isso porque, quanto mais uma empresa transaciona com o Santander, melhores são seus indicadores de inadimplência, tornando-a uma candidata mais confiável para a concessão de crédito.
Outro ponto importante do reposicionamento é a oferta de transações ilimitadas com a Getnet, a adquirente do Santander, sem pagamento de comissão, apenas a taxa de MDR (Merchant Discount Rate). Essa vantagem pode ser fundamental para pequenas empresas que realizam um alto volume de vendas e transações financeiras diárias.
Competitividade no Mercado Bancário
No contexto mais amplo, o reposicionamento do Santander no segmento de PMEs não ocorre de forma isolada. Grandes concorrentes, como Itaú Unibanco e Bradesco, também têm estratégias claras para expandir suas operações com foco nesse público. O Itaú, por exemplo, anunciou planos para dobrar sua operação voltada para micro, pequenas e médias empresas nos próximos anos, mostrando que a competição nesse setor é acirrada.
O Santander, no entanto, aposta em uma proposta de valor clara e conectada às necessidades específicas de seus clientes empresariais. Segundo Juliana Cury, CMO do banco, a ideia é ter uma comunicação direta e resolutiva, evitando discursos institucionais vagos e focando em resolver problemas reais dos clientes. Essa estratégia busca destacar o banco em um ambiente competitivo cada vez mais pulverizado, onde fintechs e bancos digitais também disputam espaço oferecendo soluções financeiras mais flexíveis.
Campanha de Marketing e Reposicionamento Global
O reposicionamento do Santander também está sendo impulsionado por uma forte campanha de marketing, que inclui anúncios na TV, rádio e mídias digitais. Essa campanha visa reforçar a nova proposta de valor da marca Santander Empresas, alinhando-a com a estratégia global do grupo espanhol.
A ideia é que o reposicionamento da marca para PMEs siga os mesmos princípios adotados nos reposicionamentos anteriores para o varejo massificado e para o segmento de alta renda, representado pelo Santander Free e Santander Select, respectivamente. A campanha de marketing enfatiza o compromisso do banco com a transparência e a entrega de soluções concretas para seus clientes empresariais.
Conclusão
O reposicionamento do Santander no segmento de pequenas e médias empresas reflete, assim, a ambição do banco de crescer nesse mercado altamente competitivo. Ao oferecer pacotes de serviços personalizados, o Santander busca atrair e fidelizar PMEs. Isso contribui para o desenvolvimento de um segmento crucial na economia brasileira. Além disso, com comunicação clara e atendimento regionalizado, o banco está bem posicionado para alcançar seus objetivos de crescimento.
